поддержка на вашем языке: не теряйтесь в непонимании
Неверное списание, заблокированная линия, телефон, который не подключается. Каждая из этих проблем мелкая — пока её не приходится объяснять на чужом языке.
Когда вы можете объяснить проблему на своём языке, её решают — быстро и правильно. Когда не можете, вы рискуете согласиться на то, чего не поняли, заплатить за то, чего не хотели, или просто сдаться. Поддержка на вашем языке — не приятный бонус. Она защищает ваши деньги и ваше время.
В этом руководстве
как люди остаются без помощи
За 15 лет работы с работниками из-за рубежа мы снова и снова слышали такие истории:
- Работник звонит на линию обслуживания, слышит только меню на иврите и кладёт трубку. Проблема остаётся.
- Человек подписывает бланк, который не смог прочитать, — и через несколько месяцев узнаёт, что там было написано.
- В счёте появляется списание. Никто не может объяснить его на понятном языке, и человек просто продолжает платить.
- Телефон перестаёт работать после изменения одной настройки. Исправить можно за минуту — но некому подсказать как.
Ни одна из этих проблем не большая. Большими их делает разрыв между тем, что вы имеете в виду, и тем, что понимает другая сторона.
почему «они немного говорят по-английски» — это мало
Базового английского хватает для «здравствуйте» и «спасибо». Но не для «с меня дважды списали за роуминг, которым я не пользовался» — особенно если английский для обеих сторон не родной. Детали теряются. Цифры путаются. Люди вежливо кивают и уходят без ответа.
Настоящая поддержка — это когда вы объясняете проблему так, как объяснили бы другу, и полностью понимаете ответ.
5 способов защитить себя от языкового барьера
- Выбирайте оператора с поддержкой на вашем языке — заранее, а не когда она уже понадобилась.
- Важное — только письменно. Цена, что входит в тариф, даты оплаты. Сообщение в WhatsApp тоже считается.
- Никогда не подписывайте то, что не можете прочитать. Сначала попросите объяснить на вашем языке. Хорошая компания сделает это с радостью.
- Используйте скриншоты и фото. Снимок сообщения об ошибке или счёта скажет больше длинного объяснения.
- Переспрашивайте, если что-то непонятно. Это ваши деньги и ваша линия — вы имеете полное право всё понимать.
как это делает Qmobile
Быть ориентированными на человека — одна из наших главных ценностей: мы стираем языковые барьеры и ставим людей на первое место. На практике это значит:
- Шесть языков: English, ไทย, Русский, हिन्दी, 中文 и සිංහල.
- Прежде всего WhatsApp — приложение, которым вы и так пользуетесь каждый день. Пишите, отправляйте голосовое сообщение или скриншот.
- Живые люди, а не бесконечные меню.
- Всё объясняем до подключения — ваш тариф, вашу цену, как устроена оплата.
- Помощь не только с SIM-картой. Пришло непонятное сообщение на иврите о вашей линии или счёте? Пришлите его, и мы объясним.
Попробуйте прямо сейчас. Напишите нам в WhatsApp на своём языке — даже просто чтобы задать вопрос. Для этого мы и здесь.
быстрые ответы
Наша команда поддерживает клиентов на английском, тайском (ไทย), русском (Русский), хинди (हिन्दी), китайском (中文) и сингальском (සිංහල).
Быстрее всего через WhatsApp: +972 50 303 2173. Также можно позвонить нам по номеру 072 213 1202.
Да. В WhatsApp можно отправить скриншоты, фото счёта или голосовое сообщение на вашем языке — как вам удобнее объяснить.
Не игнорируйте и не гадайте. Сфотографируйте и отправьте нам в WhatsApp — мы объясним, что там написано, на вашем языке.
Да. Qmobile поддерживает работников из-за рубежа на английском, тайском, русском, хинди, китайском и сингальском — в WhatsApp и по телефону.
Живые люди - на твоём языке
Твой язык - твой комфорт: мы стираем языковые барьеры. Наша команда отвечает на языке, на котором тебе удобнее всего,
с воскресенья по четверг, с 08:00 до 17:00.
далёкое — стало ближе
5G · 500GB · безлимитные звонки и SMS по Израилю · бесплатная SIM-карта · поддержка на вашем языке