บริการลูกค้าในภาษาของคุณ: ไม่ต้องหลงทางเพราะภาษา

คนตกหล่นเพราะภาษาได้อย่างไร

ตลอด 15 ปีที่เราดูแลแรงงานต่างชาติ เราได้ยินเรื่องแบบนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า:

• แรงงานคนหนึ่งโทรไปที่ศูนย์บริการ ได้ยินแต่เมนูภาษาฮีบรู แล้วก็วางสาย ปัญหาก็ยังอยู่เหมือนเดิม
• บางคนเซ็นเอกสารที่อ่านไม่ออก — แล้วมารู้อีกหลายเดือนต่อมาว่าในนั้นเขียนว่าอะไร
• มีค่าใช้จ่ายโผล่มาในบิล ไม่มีใครอธิบายได้ในภาษาที่เขาเข้าใจ เขาเลยจ่ายต่อไปเรื่อยๆ
• โทรศัพท์ใช้งานไม่ได้หลังจากมีการตั้งค่าเปลี่ยนไป แก้ไขได้ไม่ยาก — แต่ไม่มีใครช่วยแนะนำ

เรื่องเหล่านี้ไม่ใช่ปัญหาใหญ่ แต่กลายเป็นเรื่องใหญ่เพราะช่องว่างระหว่างสิ่งที่คุณหมายถึง กับสิ่งที่อีกฝ่ายเข้าใจ

ทำไม “เขาพูดอังกฤษได้นิดหน่อย” จึงไม่พอ

ภาษาอังกฤษพื้นฐานใช้ได้กับคำว่า “สวัสดี” และ “ขอบคุณ” แต่ใช้ไม่ได้กับ “ฉันถูกเรียกเก็บค่าโรมมิ่งสองครั้ง ทั้งที่ไม่ได้ใช้” — โดยเฉพาะเมื่อภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สองของทั้งสองฝ่าย รายละเอียดหายไป ตัวเลขสับสน คนพยักหน้าอย่างสุภาพ แล้วกลับไปโดยไม่ได้คำตอบ

บริการที่แท้จริงคือการได้อธิบายปัญหาเหมือนเล่าให้เพื่อนฟัง — และเข้าใจคำตอบได้ครบถ้วน

5 วิธีปกป้องตัวเองจากกำแพงภาษา

1. 1เลือกผู้ให้บริการที่มีบริการช่วยเหลือในภาษาของคุณ — ก่อนที่คุณจะต้องใช้ ไม่ใช่หลังจากนั้น
2. 2ขอเรื่องสำคัญเป็นลายลักษณ์อักษร ราคา สิ่งที่รวมอยู่ในแพ็กเกจ และวันชำระเงิน ข้อความ WhatsApp ก็ใช้ได้
3. 3อย่าเซ็นสิ่งที่คุณอ่านไม่ออก ขอคำอธิบายในภาษาของคุณก่อน บริษัทที่ดีจะยินดีอธิบายให้
4. 4ใช้ภาพหน้าจอและรูปถ่าย รูปของข้อความแจ้งข้อผิดพลาดหรือบิล บอกอะไรได้มากกว่าคำอธิบายยาวๆ
5. 5ถามซ้ำได้ถ้ายังไม่เข้าใจ นี่คือเงินและเบอร์ของคุณ — คุณมีสิทธิ์เต็มที่ที่จะเข้าใจ

Qmobile ทำอย่างไร

การยึดคุณเป็นศูนย์กลางคือหนึ่งในคุณค่าหลักของเรา: เราทลายกำแพงภาษา และให้ความสำคัญกับคนเป็นอันดับแรก ในทางปฏิบัติหมายถึง:

• หกภาษา: English, ไทย, Русский, हिन्दी, 中文 และ සිංහල
• WhatsApp มาก่อน — แอปที่คุณใช้อยู่แล้วทุกวัน พิมพ์ ส่งข้อความเสียง หรือภาพหน้าจอก็ได้
• คนจริงๆ ไม่ใช่เมนูที่ไม่รู้จบ
• อธิบายทุกอย่างก่อนคุณสมัคร — แพ็กเกจ ราคา และวิธีการชำระเงิน
• ช่วยเหลือมากกว่าเรื่อง SIM ได้รับข้อความภาษาฮีบรูเกี่ยวกับเบอร์หรือบิลที่อ่านไม่เข้าใจ? ส่งมาเลย แล้วเราจะอธิบายให้