用您的语言的客户服务：别让语言隔阂困住您
扣错了费、号码被停、手机连不上网。每一件都是小问题——直到您不得不用一种不是自己母语的语言去解释。
当您能用自己的语言说清问题，问题就能被快速、正确地解决。说不清的时候，您可能会答应自己没听懂的事，为不想要的东西付钱，或者干脆放弃。母语支持不是锦上添花，它保护的是您的钱和时间。
人们是怎样被“漏掉”的
在为国际移工服务的 15 年里，这样的故事我们听过一遍又一遍：
- 一位工人打客服电话，只听到希伯来语的语音菜单，只好挂断。问题一直没解决。
- 有人签了一份自己看不懂的表格——几个月后才知道上面写的是什么。
- 账单上多了一笔费用。没人能用他听得懂的语言解释清楚，他就只好一直付下去。
- 改了一个设置后手机就不能用了。其实几分钟就能修好——却没人一步步教他。
这些都不是大问题。它们之所以变大，是因为您想表达的和对方理解的之间，隔着一道鸿沟。
为什么“他们会说一点英语”还不够
基础英语说说“您好”“谢谢”没问题，但要说“我没用漫游，却被扣了两次漫游费”就难了——尤其当英语对双方都是第二语言的时候。细节说丢了，数字弄混了，大家礼貌地点点头，最后什么答案也没得到。
真正的支持，是能像跟朋友聊天一样说清您的问题——并且完全听懂对方的回答。
避免语言隔阂的 5 个方法
- 选择提供母语服务的运营商——在需要之前就选好，而不是出了问题才找。
- 重要的事要留下文字记录。价格、包含哪些服务、付款日期。一条 WhatsApp 消息就算数。
- 看不懂的东西绝不签字。先请对方用您的语言解释清楚。好的公司会很乐意这样做。
- 多用截图和照片。一张报错信息或账单的照片，胜过一大段解释。
- 没听懂就再问一遍。这是您的钱、您的号码——您完全有权弄明白。
Qmobile 是怎么做的
以人为本是我们的核心价值之一：我们打破语言障碍，把人放在第一位。具体来说就是：
- 六种语言：English、ไทย、Русский、हिन्दी、中文和 සිංහල。
- WhatsApp 优先——就是您每天都在用的那个 App。可以打字、发语音，也可以发截图。
- 真人服务，而不是没完没了的语音菜单。
- 加入之前就把一切讲清楚——您的套餐、价格、怎么付款。
- SIM 卡之外也帮您。收到一条关于您的号码或账单、看不懂的希伯来语消息？发给我们，我们来解释。
现在就试试。用您自己的语言在 WhatsApp 上给我们写信——哪怕只是问个问题。我们就是为此而在。
快速问答
我们的团队用英语、泰语（ไทย）、俄语（Русский）、印地语（हिन्दी）、中文和僧伽罗语（සිංහල）为客户提供服务。
最快的方式是 WhatsApp：+972 50 303 2173。您也可以拨打 072 213 1202 联系我们。
可以。在 WhatsApp 上，您可以发截图、账单照片，或者用您的语言发语音——怎么方便说清楚就怎么来。
不要置之不理，也不要瞎猜。拍张照片通过 WhatsApp 发给我们——我们会用您的语言告诉您它是什么意思。
有。Qmobile 通过 WhatsApp 和电话，用英语、泰语、俄语、印地语、中文和僧伽罗语为国际移工提供服务。
真人服务，用 您的语言
您的语言，您的安心--我们打破语言的隔阂。我们的团队用您最熟悉的语言为您解答，
周日至周四 08:00 至 17:00。
